李平的丈夫正在湖北抗疫一線工作，她獨自在家照顧老人和小孩。金科的客服管家了解情況后，立即啟動“一對一”服務(wù)，主動上門關(guān)心、照料李平一家生活，幫助她采買生活必需品。

       金科天宸客服管家張婭表示，“只要他們在生活上有需要，我們都會在第一時間提供幫助，做點力所能及的事，讓醫(yī)護(hù)工作者沒有后顧之憂”。

       在山東濟(jì)南金科城，業(yè)主劉先生作為醫(yī)護(hù)人員前往武漢人民醫(yī)院東院區(qū)進(jìn)行支援，但他的小孩僅有4個月大，全靠妻子和母親照顧。小區(qū)管家客服了解情況后，第一時間到劉先生家慰問。

       “以后要買生活用品，或者有其他需要幫助的，都可以直接聯(lián)系我們?！?/strong>之后，管家們每天早上都會短信問候業(yè)主，有需要就第一時間為業(yè)主排憂解難。

       在重慶長壽金科陽光小鎮(zhèn)，有四位業(yè)主是重慶對口支援湖北孝感市的醫(yī)護(hù)人員。這四位醫(yī)護(hù)人員家里都是上有老下有小，小區(qū)物業(yè)管理處第一時間派了專崗人員為這四位醫(yī)護(hù)人員的家屬提供服務(wù)。

       雖然去不了湖北前線，但一定要守護(hù)好醫(yī)護(hù)人員的家園一線。這既是金科服務(wù)對一線抗疫醫(yī)護(hù)人員業(yè)主家庭的一份承諾，更是必須兌現(xiàn)的責(zé)任和行動。

       金科服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“醫(yī)護(hù)人員為了‘大家’在前方守護(hù)患者，無暇顧及自己的‘小家’?！?/strong>我們作為物業(yè)人，在后方就有責(zé)任守護(hù)好他們的‘小家’，竭盡全力做好后勤保障服務(wù)，讓醫(yī)護(hù)工作者們能在一線安心工作，早日戰(zhàn)勝疫情。

       醫(yī)護(hù)人員家屬李平表示，“物業(yè)很貼心，我們有什么需要幫助的，都可以找到物業(yè)對接人，我把這個事情也第一時間告訴了遠(yuǎn)在湖北的丈夫，他也表示很感謝物業(yè)的幫助?！?/strong>

       從一群人內(nèi)心深處流淌出來的真情，終究會流入到另一群人內(nèi)心深處去。金科服務(wù)的用心守護(hù)，每一個業(yè)主都看在眼里，記在心里。

       近日，習(xí)近平總書記就關(guān)心愛護(hù)參與疫情防控工作的醫(yī)務(wù)人員專門作出重要指示，要求務(wù)必高度重視對醫(yī)護(hù)人員的保護(hù)、關(guān)心、愛護(hù)，從各個方面提供支持保障。

       金科在全國各地的業(yè)主中，有不少是奔赴湖北一線的醫(yī)護(hù)人員。他們最擔(dān)心什么、牽掛什么？家中的老人孩子誰來照顧？物業(yè)客服能為他們做些什么？

       疫情發(fā)生后，金科服務(wù)始終設(shè)身處地思考，想方設(shè)法從各方面為馳援湖北抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員家庭提供保障服務(wù)。

       金科服務(wù)經(jīng)過調(diào)查了解，目前在湖北抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員業(yè)主家庭，按照家庭成員構(gòu)成，大致分為“老人為主”“老少結(jié)合”“兒童為主”三大類型。金科主要為這些家庭提供生活保障、安全保障、心理疏導(dǎo)以及親情陪伴等4方面20項具體服務(wù)。

       除了生活物資配送等統(tǒng)一行動，金科針對不同家庭類型，還制定了個性化服務(wù)方案。比如,以“老人為主”的家庭，客服管家會特別注重親情陪伴問候，主動上門噓寒問暖，幫助身體不好，行動不便的老人購買藥品。對于“兒童為主”的家庭，客服管家則會注重他們的生活保障，同時邀請教師業(yè)主為在家兒童提供線上課業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

       針對每個家庭有可能出現(xiàn)的應(yīng)急問題和突發(fā)困難，金科各小區(qū)物業(yè)管理處成立了服務(wù)保障志愿隊，采取分片包戶的方式，確保服務(wù)24小時“不打烊”。

       隔離病毒不隔離愛，暖心服務(wù)不掉線。金科服務(wù)有需必應(yīng)、有急必解、雖遠(yuǎn)必達(dá)，在這段特殊時期里，成為了支援湖北一線醫(yī)護(hù)人員家庭最堅實的依靠。

       “您買的蔬菜可能還有等10分鐘送到，但肯定是新鮮的，請放心?！?/strong>

       “您家的快遞到了，我們待會兒就給您送過來?！?/strong>

       在全國金科大社區(qū)里，這樣的對話每天都在重復(fù)上演。無論白天黑夜，金科服務(wù)始終把包括一線抗疫醫(yī)護(hù)人員在內(nèi)的業(yè)主家庭放在首位，在做好疫情防控的同時，紓困解難，保障業(yè)主各項生活所需。

       事實上，自從疫情發(fā)生以來，金科一直以硬核著稱，采取了前所未有的嚴(yán)格措施守護(hù)社區(qū)防疫一線。但硬核防控的背后，更多的是各種暖心服務(wù)。

       金科客服管家是“菜籃子采購員”。金科服務(wù)啟動“業(yè)主線上下單，物業(yè)人員送菜上門”的服務(wù)方式，業(yè)主只需要在“金科大社區(qū)” APP或小程序買菜專區(qū)下單，就會有專人把蔬菜送上門。在重慶、成都等地，為了滿足部分業(yè)主需求，金科服務(wù)還聯(lián)動商家提供火鍋配送服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶就可以吃上美味火鍋。

       金科客服管家還是“兼職快遞員”。為了保障業(yè)主健康，金科所有小區(qū)實行“無接觸”配送，物業(yè)在門崗處設(shè)置快遞放置架，由工作人員每天為業(yè)主進(jìn)行配送。很多小區(qū)每天需要幾十次往返于門崗和業(yè)主家門前，只為第一時間為業(yè)主送達(dá)。

       金科與平安好醫(yī)生、阿里健康合作打造針對金科業(yè)主的24小時在線醫(yī)療平臺。

       除了人工服務(wù)措施，金科還利用數(shù)字科技化的手段和智慧物業(yè)的優(yōu)勢，在疫情期間為業(yè)主提供更加多元化、個性化的服務(wù)。

       比如，金科與平安好醫(yī)生、阿里健康進(jìn)行了合作，打造出一個針對金科業(yè)主的24小時在線醫(yī)療平臺。如果金科業(yè)主有就醫(yī)的需求，登錄平臺后就會有具有公立醫(yī)院多年臨床經(jīng)驗的視頻醫(yī)生團(tuán)隊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問診，并結(jié)合病情開具藥方和給出用藥說明。隨后，阿里健康便會派專人把藥送上門，業(yè)主連家都不出就可以解決看病難的問題。

       在這場共同戰(zhàn)“疫”中，金科物業(yè)人放棄春節(jié)團(tuán)圓，全員上崗、黨員沖在前、吃住在崗位……讓“物業(yè)”這兩個字成為特殊時期安心、貼心的代名詞。整個春節(jié)期間，金科服務(wù)在崗人數(shù)約15000人，為全國500萬業(yè)主的安全健康保駕護(hù)航。

       危難關(guān)頭更顯守護(hù)者擔(dān)當(dāng)。面對疫情，金科展現(xiàn)出了強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，用心服務(wù)每一位業(yè)主，全力守護(hù)美好生活。

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